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        在游戲化的快遞體驗中暢游

        背景

        順豐速運是國內知名的物流企業,提供高品質的物流快遞服務體驗。其移動端服務產品在支付寶服務窗布局,現已覆蓋至各移動平臺方便用戶線上能夠體驗順豐的服務




        工作內容

        游戲化機制設計、用戶研究、交互設計、視覺設計等相關內容。


        版本演繹(1.0~4.0)

        從產品1.0版本開始直至目前的4.0,一直致力于幫助客戶打造優質服務,并不斷迭代提升產品體驗,探索新的玩法和創新服務。



        復雜繁瑣的信息給使用帶來不便,1.0版本精簡信息內容,可視化重點,突出流程中用戶最關心的幾個節點,并將運送流程場景化,給用戶更直觀的信息呈現。



        考慮到與其他平臺視覺兼容性的前提下,2.0版本將更多小哥形象和游戲植入整個收寄件流程,讓用戶在等待過程中增添更多樂趣,查寄件之外有了更多互動觸點,增強用戶粘性。后續順豐自身資源導入后,讓產品服務更完善。



        強化品牌調性提升尊貴專業感。3.0版將順豐服務融入功能,通過小哥形象和節日情景豐富產品內容,專業不失親和讓整個產品更具特色和活力。


        延續順豐的品牌調性,4.0版本結合流行趨勢,增加了更多趣味性的元素,讓整個界面更加活躍,并在適當的地方增加引導提示,解決用戶的迷茫問題,讓用戶在使用過程中更加愉悅舒暢。



        在上一個版本中將整體用戶體驗基本達到了易用層級,于是4.0版本的研究策略中,從流程去發現體驗的缺失點和可改進方向,并建立相應的福利機制和用戶情感維系來增強平臺粘性,最終落實到具體的功能解決方案。旨在通過研究策略,來提升更佳的用戶體驗,同時探索更好玩,有情感的體驗,并合理的將地圖模式融入其中。



        應用成果

        順豐支付寶服務窗在迭代的過程中,服務日趨完整,結合了研究策略后,提升了用戶的整體體驗度,而且更好用、更好玩,并增強了用戶的粘性。上線以后,現今用戶寄件的功能使用峰值較之前有了極大的提升,給后續迭代帶來更多可能性。

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